Calculadora de custos do WhatsApp oficial
A Meta cobra por mensagem entregue nos números oficiais. A partir de 1º de outubro de 2026, isso inclui as respostas do atendimento dentro da janela de 24 horas, com 1.000 gratuitas por número a cada mês. Simule o custo mensal da sua prefeitura com a tabela oficial em reais.
Receber é grátis
Mensagens enviadas pelo cidadão nunca são cobradas.
1.000 respostas grátis por mês
Em cada número oficial. A sobra não passa para o mês seguinte.
Só conta o que foi entregue
Mensagem que não chega ao cidadão não é cobrada.
Simulação
Os campos começam com um exemplo: prefeitura com um número oficial e 2.000 atendimentos no mês. Ajuste para a sua realidade.
Cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês.
Órgão público já reconhecido pela Meta
Para quem a Meta já identificou como governo elegível, as mensagens de serviço seguem gratuitas até 31/12/2027. Na dúvida, deixe desligado.
Serviço
Respostas do robô e dos atendentes dentro da janela de 24 horas.
R$ 0,0350 por mensagem
R$ 0,0350
por mensagem
Conversas iniciadas pelo cidadão no mês.
Some as do robô e as da equipe. As do cidadão não contam.
= 12.000 mensagens de serviço no mês
Utilidade
Modelos aprovados: andamento de protocolo, lembretes e confirmações. Passam a ser cobrados também dentro da janela de 24 horas.
R$ 0,0350 por mensagem
R$ 0,0350
por mensagem
Marketing
Modelos de divulgação: campanhas, datas comemorativas e aniversário do cidadão.
R$ 0,3217 por mensagem
R$ 0,3217
por mensagem
Autenticação
Códigos de verificação para confirmar a identidade do cidadão.
R$ 0,0350 por mensagem
R$ 0,0350
por mensagem
Entenda a cobrança
A Meta cobra por mensagem entregue. O preço depende da categoria da mensagem, do país do número de quem recebe (números +55 seguem a tabela do Brasil) e, em utilidade e autenticação, do volume do mês.
A janela de 24 horas
Sempre que o cidadão envia uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas, renovada a cada nova mensagem dele. Dentro dela, a prefeitura responde livremente: são as mensagens de serviço. Fora da janela, só dá para escrever primeiro com modelos aprovados pela Meta, cobrados pela categoria.
A partir de 1º de outubro de 2026, as respostas de serviço passam a custar R$ 0,0350 depois das 1.000 gratuitas do mês, e os modelos de utilidade enviados dentro da janela, que eram gratuitos, passam a ser cobrados.
Órgãos públicos podem ficar isentos do serviço
Até 31/12/2027, a Meta mantém gratuitas, sem limite, as mensagens de serviço de órgãos e agências de governo e de entidades sem fins lucrativos elegíveis. Para quem a Meta já identificou como elegível, isso vale automaticamente desde 1º de outubro de 2026.
Ainda não é possível consultar a elegibilidade nem pedir análise: a Meta informou que vai criar esse caminho e avisar quando estiver pronto. A isenção vale só para o serviço; os modelos continuam cobrados.
Sem forma de pagamento, as respostas param
Se a conta do WhatsApp Business não tiver forma de pagamento cadastrada, a Meta entrega apenas as 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. Depois disso, as respostas deixam de chegar ao cidadão.
Confira a forma de pagamento da conta na Central de Cobrança da Meta.
Outros detalhes que contam
- Reações com emoji continuam gratuitas e não consomem a franquia.
- Cada mensagem enviada conta: uma resposta completa custa menos que várias mensagens curtas.
- O preço segue o país do número de quem recebe. Mensagens para números de outros países usam a tabela daquele país.
Categorias e exemplos na prefeitura
Serviço
Respostas do robô e dos atendentes dentro da janela de 24 horas.
R$ 0,0350após 1.000 grátis por número no mês
Utilidade
Andamento de protocolo, lembrete de agendamento, confirmação de solicitação.
R$ 0,0350com desconto por volume
Marketing
Campanhas, datas comemorativas, aniversário do cidadão.
R$ 0,3217
Autenticação
Código de verificação para confirmar a identidade.
R$ 0,0350com desconto por volume
Descontos por volume
Utilidade e autenticação ficam mais baratas conforme o volume do mês, somado em todas as contas da empresa na Meta. O desconto vale só para as mensagens que passam de cada faixa, e a contagem recomeça todo mês. A calculadora já aplica as faixas.
Utilidade
| Mensagens no mês | Preço | Desconto |
|---|---|---|
| Até 250.000 | R$ 0,0350 | — |
| 250.001 a 2.000.000 | R$ 0,0333 | −5% |
| 2.000.001 a 17.000.000 | R$ 0,0315 | −10% |
| 17.000.001 a 35.000.000 | R$ 0,0298 | −15% |
| 35.000.001 a 70.000.000 | R$ 0,0280 | −20% |
| Acima de 70.000.000 | R$ 0,0263 | −25% |
Autenticação
| Mensagens no mês | Preço | Desconto |
|---|---|---|
| Até 500.000 | R$ 0,0350 | — |
| 500.001 a 3.000.000 | R$ 0,0333 | −5% |
| 3.000.001 a 5.250.000 | R$ 0,0315 | −10% |
| 5.250.001 a 10.000.000 | R$ 0,0298 | −15% |
| 10.000.001 a 20.000.000 | R$ 0,0280 | −20% |
| Acima de 20.000.000 | R$ 0,0263 | −25% |
Fonte: tabela oficial da Meta em reais (BRL) para o Brasil, vigente a partir de 1º de outubro de 2026, consultada em 30/09/2026. A Meta pode alterar a tabela; a fatura dela é a referência final.
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